Karta opuscard
Kartu co nejdříve zablokujte, aby ji nikdo nezneužil. Blokování proveďte buď telefonicky na linku 485 243 050, nebo osobně na přepážce libovolného kontakt. místa. Blokace je platná nejdéle od dalšího dne.
Při telefonické blokaci bude Vaše totožnost ověřena pomocí části kódu PIC, který jste dostali v diskrétní obálce při převzetí opuscard.
Protokol o blokaci, který obdržíte, platí po dobu 5 dnů spolu s dokladem o zakoupení časového kupónu jako náhradní jízdní doklad. Pokud kartu do té doby nenaleznete, zažádejte o výměnu karty za novou. (viz Výměna karty). Za odblokování karty se platí poplatek dle ceníku (viz Ceník).
Příjmení je vytištěné na kartě, takže musíte požádat o výměnu karty (viz Výměna karty).
Navštivte osobně libovolné Kontaktní místo, kde obsluha ověří kartu na čtečce. V případě nefunkčnosti obsluha posoudí, zdali je nefunkčnost způsobena nevhodným zacházením s kartou nebo technologickou závadou. Pokud karta jeví známky mechanického poškození (vrypy, hluboké škrábance, je zprohýbaná), obsluha reklamaci neuzná. V případě Vašeho nesouhlasu je sepsán reklamační protokol a vyřízení reklamace je postoupeno vedoucímu provozu KC v zákonné lhůtě.
Výměna nefunkční karty za novou (viz Výměna karty) je v případě uznané reklamace zdarma, v případě neuznané reklamace za poplatek dle ceníku (viz Ceník).
Výhodou Liberecké městské karty i karty opuscard je možnost přehrání časového kupónu případně zůstatku na původní kartě na novou kartu, což v případě papírových dokladů není možné. Přehrání jízdného na kartu provádí kmenový dopravce (viz Kmenový dopravce), u něhož kupujete jízdné, za manipulační poplatek stanovený dle platného ceníku dopravce.
Pokud se domníváte, že jste projezdili méně než je zůstatek na Vaší kartě, můžete uplatnit reklamaci u svého kmenového dopravce (viz Kmenový dopravce), kde jste jízdné zakoupili. Reklamaci nelze vyřídit okamžitě, protože nemusí být k dispozici všechna data.
Liberecká městská karta (LMK) je shodného typu jako nová karta opuscard. Aby Vaše LMK mohla fungovat stejně jako nová opuscard, je nutné navštívit buď terminál MHD ve Fugnerově ulici, nebo Klientské centrum ve Frýdlantské ulici v Liberci. Na Vaší kartě se v prvním kroku vymezí paměťový prostor pro integrovaný tarif IDOL a v druhém kroku se do tohoto místa zapíší počáteční hodnoty pro tarif IDOL. Tuto činnost musíte provést Vy osobně nebo jiná osoba na základě plné moci, za osoby mladší 15 let toto zajišťuje zákonný zástupce. Celí transakce je na počkání, tvá však několik minut. Nezapoměňte mít s sebou doklad totožnosti. Služba je zpoplatněna dle Ceníku.