FAQ

FAQ

Ztratím kartu nebo mi jí někdo odcizí.

Kartu co nejdříve zablokujte, aby ji nikdo nezneužil. Blokování proveďte buď telefonicky na linku 485 243 050, osobně na přepážce libovolného kontakt. místa nebo na účtu karty www.mojeopuscard.cz . Blokace je platná nejdéle od dalšího dne.

Při telefonické blokaci bude Vaše totožnost ověřena pomocí části kódu PIC, který jste dostali při převzetí opuscard.

Pokud kartu do té doby nenaleznete, zažádejte o výměnu karty za novou. (viz Výměna karty).

Případné odblokování karty je možné provést stejnými komunikačními kanály jako blokování.

Vdala jsem se a mám změněné příjmení.

Příjmení je vytištěné na kartě, takže musíte požádat o výměnu karty (viz Výměna karty).

Karta mi nefunguje a chci ji reklamovat.

Navštivte osobně libovolné Kontaktní místo, kde obsluha ověří kartu na čtečce. V případě nefunkčnosti obsluha posoudí, zdali je nefunkčnost způsobena nevhodným zacházením s kartou nebo technologickou závadou. Pokud karta jeví známky mechanického poškození (vrypy, hluboké škrábance, je zprohýbaná), obsluha reklamaci neuzná. V případě Vašeho nesouhlasu je sepsán reklamační protokol a vyřízení reklamace je postoupeno vedoucímu provozu KC v zákonné lhůtě.

Výměna nefunkční karty za novou (viz Výměna karty) je v případě uznané reklamace zdarma, v případě neuznané reklamace za poplatek dle ceníku (viz Ceník).

Mám vyměněnou kartu, ale na staré ještě bylo jízdné.

Výhodou Liberecké městské karty i karty opuscard je možnost přehrání časového kupónu případně zůstatku na původní kartě na novou kartu, což v případě papírových dokladů není možné. Přehrání jízdného na kartu provádí kmenový dopravce (viz Kmenový dopravce), u něhož kupujete jízdné, za manipulační poplatek stanovený dle platného ceníku dopravce.

Chci reklamovat zůstatek na kartě.

Pokud se domníváte, že jste projezdili méně než je zůstatek na Vaší kartě, můžete uplatnit reklamaci u svého kmenového dopravce (viz Kmenový dopravce), kde jste jízdné zakoupili. Reklamaci nelze vyřídit okamžitě, protože nemusí být k dispozici všechna data.

PIC pro registraci na www.mojeopuscard.cz

Pokud nemáte kód PIC k Vaší platné osobní kartě nebo máte platnou osobní kartu Opuscard s číslem 9203100-002xxxxx-x případně 9203100-001xxxxx-x požádejte si o nový PIC na některém z kontaktních míst Opuscard. Po ověření totožnosti Vám bude na uvedený kontaktní údaj kód PIC zaslán bezplatně. Žadatelé o PIC s číslem karty 9203100-003xxxxx-x budou mít nové vygenerování PIC zpoplatněno dle ceníku. (viz Ceník).

 

Zpracovávám...